# NBR ISO 9004 — Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado

**Status:** Vigente  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 11/2019  
**Páginas:** 61  
**Base ISO:** ISO 9004  
**Referência:** 1 normas  
**Citada por:** 3 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado. Esta orientação é coerente com os princípios de gestão da qualidade providos na NBRISO9000:2015. Provê uma ferramenta de autoavaliação para analisar criticamente a extensão em que a organização adotou os conceitos neste documento. É aplicável a qualquer organização, independentemente de seu porte, tipo e atividade.

## Histórico

- **11/2019** — Publicada nova edição
- **07/2010** — Publicada nova edição (incorporando errata)
- **07/2010** — Publicada Errata
- **05/2010** — Publicada nova edição
- **10/2005** — Publicada confirmação
- **06/2002** — Publicada nova edição (incorporando errata)
- **06/2002** — Publicada Errata
- **04/2001** — Publicada Errata
- **12/2000** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Citada por (3 normas)

- NBR ISO 10006— Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para a gestão da qualidad → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-10006-sistemas-de-gestao-da-qualidade-diretrizes-para-a-gestao-da-qualidade-em-empreen
- NBR IEC 60300-1— Gestão da dependabilidade - Parte 1: Sistemas de gestão da dependabili → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iec-60300-1-gestao-da-dependabilidade-parte-1-sistemas-de-gestao-da-dependabilidade
- NBR 15419— Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para aplicação da ABNT NB → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-15419-sistemas-de-gestao-da-qualidade-diretrizes-para-aplicacao-da-abnt-nbr-iso-9001-2

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 9004?

A NBR ISO 9004 encontra-se vigente desde 11/2019, há 6 anos. Elaborada pelo QUALIDADE, possui 61 páginas de requisitos técnicos. É referenciada por 3 outras normas do acervo ABNT.

### O que a NBR ISO 9004 define?

Este documento provê diretrizes para elevar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentado. Esta orientação é coerente com os princípios de gestão da qualidade providos na NBRISO9000:2015. Provê uma ferramenta de autoavaliação para analisar criticamente a extensão em que a organização adotou os conceitos neste documento. É aplicável a qualquer organização, independentemente de seu porte, tipo e atividade. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 11/2019.

### Quais normas a NBR ISO 9004 referencia?

A NBR ISO 9004 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 9004: Gestão da qualidade — Qualidade de uma organização — Orientação para alcançar o sucesso sustentado. Rio de Janeiro: ABNT, 2019. 61 p.`

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