# NBR ISO 37002 — Sistemas de gestão de denúncias - Diretrizes

**Status:** Vigente  
**Comitê:** TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC)  
**Publicação:** 03/2022  
**Páginas:** 38  
**Base ISO:** ISO 37002  
**Citada por:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Este documento fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base nos princípios de confiança, imparcialidade e proteção nas quatro etapas seguintes: a) receber relatos de irregularidades; b)avaliar relatos de irregularidades; c) abordar relatos de irregularidades; d) concluir casos de denúncia.

## Histórico

- **03/2022** — Publicada edição

## Citada por (1 normas)

- ABNT ISO/TS37008

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 37002?

A NBR ISO 37002 encontra-se vigente desde 03/2022, há 4 anos. Elaborada pelo TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC), possui 38 páginas de requisitos técnicos. É referenciada por 1 outra norma do acervo ABNT.

### O que a NBR ISO 37002 define?

Este documento fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base nos princípios de confiança, imparcialidade e proteção nas quatro etapas seguintes: a) receber relatos de irregularidades; b)avaliar relatos de irregularidades; c) abordar relatos de irregularidades; d) concluir casos de denúncia. Esta norma foi elaborada pelo TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC) da ABNT, com publicação em 03/2022.

### Quais os objetivos do sistema de gestão de denúncias e como deve ser o planejamento para alcançá-los?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 37002, elaborada pelo TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC), esta norma de 38 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base nos princíp. A norma está vigente desde 03/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### Como deve ser feito o treinamento para líderes e outras funções específicas?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 37002, elaborada pelo TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC), esta norma de 38 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base nos princíp. A norma está vigente desde 03/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### Qual a relação entre o sistema de gestão de denúncias e outros sistemas e processos organizacionais?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 37002, elaborada pelo TELHAS DE POLICLORETO DE VINILA (PVC), esta norma de 38 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece diretrizes para o estabelecimento, implementação e manutenção de um sistema de gestão de denúncias eficaz, com base nos princíp. A norma está vigente desde 03/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 37002: Sistemas de gestão de denúncias - Diretrizes. Rio de Janeiro: ABNT, 2022. 38 p.`

---
Metadados públicos. Para o texto completo, adquira em [abntcatalogo.com.br](https://www.abntcatalogo.com.br).
Página completa: https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-37002-sistemas-de-gestao-de-denuncias-diretrizes