# NBR ISO 24510 — Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto - Diretrizes paraa avaliação e para a melhoria dos serviços prestados aos usuários

**Status:** Cancelada  
**Comitê:** SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO  
**Publicação:** 02/2014  
**Páginas:** 68  
**Base ISO:** ISO 24510 ↗  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Especifica os elementos dos serviços de água potável e de esgoto que possuemrelevância e interesse para os usuários. Ela também proporciona diretrizes sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo satisfeitas. Fazem parte do escopo desta Norma: a definição de uma linguagem comum para as diferentes partes interessadas; a definição dos elementos e características essenciais dos serviços prestados aos usuários; os objetivos para os serviços relacionados ao atendimento das necessidades e expectativas dos usuários; diretrizes para a satisfação das necessidades e expectativas dos usuários; critérios de avaliação dos serviços prestados aos usuários;introdução aos indicadores de desempenho; exemplos de indicadores de desempenho

## Histórico

- **01/2026** — Cancelada sem substituição
- **02/2014** — Publicada confirmação
- **12/2012** — Publicada edição

## Perguntas frequentes

### A NBR ISO 24510 ainda está vigente?

Não. A NBR ISO 24510 foi cancelada em 01/2026, sem substituição direta. Originalmente elaborada pelo SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO com 68 páginas.

### O que a NBR ISO 24510 define?

Especifica os elementos dos serviços de água potável e de esgoto que possuemrelevância e interesse para os usuários. Ela também proporciona diretrizes sobre como identificar as necessidades e expectativas dos usuários e como avaliar se estão sendo satisfeitas. Fazem parte do escopo desta Norma: a definição de uma linguagem comum para as diferentes partes interessadas; a definição dos elementos e características essenciais dos serviços prestados aos usuários; os objetivos para os serviços relacionados ao atendimento das necessidades e expectativas dos usuários; diretrizes para a satisfação das necessidades e expectativas dos usuários; critérios de avaliação dos serviços prestados aos usuários;introdução aos indicadores de desempenho; exemplos de indicadores de desempenho. Esta norma foi elaborada pelo SERVIÇOS DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA E DE ESGOTAMENTO SANITÁRIO da ABNT, com publicação em 02/2014.

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 24510: Atividades relacionadas aos serviços de água potável e de esgoto - Diretrizes paraa avaliação e para a melhoria dos serviços prestados aos usuários. Rio de Janeiro: ABNT, 2014. 68 p.`

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