# NBR ISO 10008 — Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor

**Status:** Cancelada  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 07/2019  
**Páginas:** 33  
**Base ISO:** ISO 10008  
**Referência:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização.

## Histórico

- **01/2026** — Cancelada sem substituição
- **07/2019** — Publicada confirmação
- **11/2013** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Perguntas frequentes

### A NBR ISO 10008 ainda está vigente?

Não. A NBR ISO 10008 foi cancelada em 01/2026, sem substituição direta. Originalmente elaborada pelo QUALIDADE com 33 páginas.

### O que a NBR ISO 10008 define?

Esta Norma fornece a orientação para o planejamento, projeto, desenvolvimento, implantação, manutenção e melhoria de um sistema eficaz e eficiente de transação de comércio eletrônico de negócio a consumidor (B2C ECT) dentro de uma organização. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 07/2019.

### Quais normas a NBR ISO 10008 referencia?

A NBR ISO 10008 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 10008: Gestão da qualidade — Satisfação do cliente — Diretrizes para transações de comércio eletrônico de negócio a consumidor. Rio de Janeiro: ABNT, 2019. 33 p.`

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Metadados públicos. Para o texto completo, adquira em [abntcatalogo.com.br](https://www.abntcatalogo.com.br).
Página completa: https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-10008-gestao-da-qualidade-satisfacao-do-cliente-diretrizes-para-transacoes-de-comercio