# NBR ISO 10004 — Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição

**Status:** Vigente  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 08/2013  
**Páginas:** 35  
**Base ISO:** ISO 10004  
**Referência:** 1 normas  
**Citada por:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização.

## Histórico

- **08/2013** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Citada por (1 normas)

- NBR 16763— Armazenamento de líquidos inflamáveis e combustíveis — Posto revendedo → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-16763-armazenamento-de-liquidos-inflamaveis-e-combustiveis-posto-revendedor-de-combust

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 10004?

A NBR ISO 10004 encontra-se vigente desde 08/2013, há 12 anos. Elaborada pelo QUALIDADE, possui 35 páginas de requisitos técnicos. É referenciada por 1 outra norma do acervo ABNT.

### O que a NBR ISO 10004 define?

Fornece orientação sobre como definir e executar processos para monitorar e medir asatisfação do cliente. Destina-se ao uso das organizações independentemente do tipo, porte ou produto fornecidos. O foco desta Norma são os clientes externos à organização. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 08/2013.

### Quais normas a NBR ISO 10004 referencia?

A NBR ISO 10004 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 10004: Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição. Rio de Janeiro: ABNT, 2013. 35 p.`

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Página completa: https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-10004-gestao-da-qualidade-satisfacao-do-cliente-diretrizes-para-monitoramento-e-medica