# NBR ISO 10003 — Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações

**Status:** Vigente  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 08/2013  
**Páginas:** 34  
**Base ISO:** ISO 10003  
**Referência:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em relação aos produtos da organização destinados aos, ou exigidos pelos, clientes, ao processo de tratamento de reclamações ou ao processo de resolução de litígios;NOTA 1: Ao longo desta Norma, o termo "produto" abrange serviços, software, hardware e materiais processados.- resolução dos litígios que decorrem das atividades empresariais nacionais ou Internacionais, incluindo aquelas executadas via comércio eletrônico.

## Histórico

- **08/2013** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 10003?

A NBR ISO 10003 encontra-se vigente desde 08/2013, há 12 anos. Elaborada pelo QUALIDADE, possui 34 páginas de requisitos técnicos. 

### O que a NBR ISO 10003 define?

Fornece orientação para uma organização planejar, projetar, desenvolver, operar, mantere melhorar um processo eficaz e eficiente de resolução de litígios para as reclamações que não forem resolvidas pela organização. é aplicável: - a reclamações em relação aos produtos da organização destinados aos, ou exigidos pelos, clientes, ao processo de tratamento de reclamações ou ao processo de resolução de litígios;NOTA 1: Ao longo desta Norma, o termo "produto" abrange serviços, software, hardware e materiais processados.- resolução dos litígios que decorrem das atividades empresariais nacionais ou Internacionais, incluindo aquelas executadas via comércio eletrônico. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 08/2013.

### Quais normas a NBR ISO 10003 referencia?

A NBR ISO 10003 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 10003: Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para a resolução externa de litígios das organizações. Rio de Janeiro: ABNT, 2013. 34 p.`

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Página completa: https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-10003-gestao-da-qualidade-satisfacao-do-cliente-diretrizes-para-a-resolucao-externa-de