# NBR ISO 10002 — Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações

**Status:** Vigente  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 10/2010  
**Páginas:** 25  
**Base ISO:** ISO 10002  
**Referência:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo.

## Histórico

- **10/2010** — Publicada confirmação
- **12/2005** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 10002?

A NBR ISO 10002 encontra-se vigente desde 10/2010, há 15 anos. Elaborada pelo QUALIDADE, possui 25 páginas de requisitos técnicos. 

### O que a NBR ISO 10002 define?

Fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. O processo de tratamento de reclamações aqui descrito é apropriado para ser um dos processos do sistema de gestão da qualidade como um todo. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 10/2010.

### Quais normas a NBR ISO 10002 referencia?

A NBR ISO 10002 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 10002: Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Rio de Janeiro: ABNT, 2010. 25 p.`

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