# NBR ISO 10001 — Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações

**Status:** Vigente  
**Comitê:** QUALIDADE  
**Publicação:** 06/2022  
**Páginas:** 22  
**Base ISO:** ISO 10001  
**Referência:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente.

## Histórico

- **06/2022** — Publicada nova edição
- **08/2013** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBR ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nbr-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBR ISO 10001?

A NBR ISO 10001 encontra-se vigente desde 06/2022, há 3 anos. Elaborada pelo QUALIDADE, possui 22 páginas de requisitos técnicos. 

### O que a NBR ISO 10001 define?

Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfação do cliente. Esta norma foi elaborada pelo QUALIDADE da ABNT, com publicação em 06/2022.

### Quais normas a NBR ISO 10001 referencia?

A NBR ISO 10001 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBR ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo).

### Como se deve preparar o código?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 10001, elaborada pelo QUALIDADE, esta norma de 22 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfaç. A norma está vigente desde 06/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### Por que fazer a melhoria contínua do código?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 10001, elaborada pelo QUALIDADE, esta norma de 22 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfaç. A norma está vigente desde 06/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### Como deve ser feita a avaliação do desempenho do código?

Conforme estabelecido pela NBR ISO 10001, elaborada pelo QUALIDADE, esta norma de 22 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este Documento fornece orientações para planejar, projetar, desenvolver, implementar, manter e melhorar os códigos de conduta voltados para a satisfaç. A norma está vigente desde 06/2022. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

## Como citar

`ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 10001: Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para códigos de conduta para organizações. Rio de Janeiro: ABNT, 2022. 22 p.`

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